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Trocas e devoluções

Amigo cliente,

O serviço de troca ou devolução está à disposição do cliente Massafra todos os dias, em horário comercial. Caso precise utilizá-lo, alguns simples procedimentos devem ser observados:

  • Apresente ao setor de trocas, o produto em sua embalagem original, contendo todas as suas peças, acessórios e manuais, acompanhado por seu cupom ou nota fiscal e sua identificação pessoal.
    • Caso você não possua cadastro em nosso sistema, apresente seu CPF / CNPJ para emissão da nota fiscal de devolução (cfme RICMS).
  • A troca por desistência poderá ser efetuada em até 7 (sete) dias a partir da data de entrega, por outro produto de valor igual ou superior, sendo a diferença paga no caixa.
    • O produto não poderá apresentar indícios de uso.
    • Sua embalagem deverá estar lacrada.
  • A troca por defeito de fabricação poderá ser efetuada em até 30 dias a partir da data do documento fiscal (cfme RICMS), por outro produto de valor igual ou superior, sendo a diferença paga no caixa.
    • Caso o problema não seja identificado pelo nosso setor de trocas, o fabricante será acionado, e a devolução processada após análise e confirmação do fornecedor.
    • O produto não poderá apresentar indícios de mau uso ou instalação. Por isso, antes da utilização ou instalação do seu produto, leia com atenção as instruções de uso ou manual de instalação do produto, eles são a sua segurança para que o produto seja trocado em caso de defeito.
    • Após o período limite para troca na loja, e estando dentro da garantia do fornecedor, oferecemos a lista de contatos da assistência técnica ou SAC do fabricante, para que o problema seja resolvido diretamente com eles. A garantia do produto é de inteira responsabilidade do fabricante.
  • O Vale-crédito emitido deverá ser assinado pelo cliente e tem validade de 30 dias após a data de sua emissão, e não poderá ser reemitido.
  • Não aceitamos devolução dos seguintes produtos:
    • Produtos de saldo de estoque, ou fora de linha de produtoção.
    • Produtos de corte, peso ou medidas especiais.
    • Tintas personalizadas pelo sistema tintométrico.
    • Produtos solicitados por encomenda.

Outras situações não dispostas nesta política serão avaliadas a parte pela administração.

Atenciosamente,
equipe Massafra.